מדיניות ביטול עסקה

1. מבוא והגדרות מדיניות זו מנוסחת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. יחד עם זאת, מודגש כי אתר "ברק כח – ג'נרל טרפו בע"מ" (להלן: "החברה") משווק את מוצריו בעיקר לקהל עסקי ותעשייתי. במקרים של רכישה על ידי עוסק או חברה לצרכים מסחריים, יחולו תנאי תקנון זה כדין חוזה מסחרי מחייב, והוראות חוק הגנת הצרכן יחולו רק במידה והן קוגנטיות (מחייבות) על פי דין בנסיבות העניין.

2. ביטול עסקה ברכישת מוצרי מדף (מוצרים סטנדרטיים)

• לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה של "מוצר מדף" סטנדרטי מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

• בקשה לביטול העסקה תיעשה באמצעות מסירת הודעה ברורה לחברה בכתב (בדוא"ל: barak-koach@013net.net, או בדואר רשום / מסירה ידנית לכתובת: תמנע 3, חולון).

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• חובת החזרת המוצר אל מחסני החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו הבלעדי.

• תנאי הכרחי לאישור הביטול הוא שהמוצר יוחזר בשלמותו, באריזתו המקורית, ללא כל פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש ולא חובר לרשת החשמל. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון את המוצר טרם אישור ההחזר, ולתבוע את הלקוח בשל הרעה במצב המוצר או ירידה בערכו.

3. החרגות לזכות הביטול – מוצרים בייצור מיוחד (קריטי) על פי תקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על: "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".

• היות שחלק ניכר ממוצרי החברה (כגון שנאים תלת פאזיים, שנאי מבדל, שנאים עגולים ומארזים) מיוצרים, מלופפים או מותאמים טכנית באופן ספציפי למפרט או לדרישות הלקוח, לא ניתן יהיה לבטל עסקה או להחזיר מוצר שיוצר, הותאם או הוזמן במיוחד עבור הלקוח מרגע תחילת תהליך הייצור.

• לקוח שהזמין מוצר בייצור מיוחד וביקש לבטל את ההזמנה בטרם החל תהליך הייצור, יוכל לעשות זאת ללא גביית מלוא התמורה, בכפוף לאישור החברה בכתב.

4. ביטול עקב פגם או אי התאמה

• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם ייצור במוצר, או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המפרט שהוזמן – החברה תחזיר ללקוח את מלוא התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והשבת המוצר, ולא ייגבו דמי ביטול.

• המוצר הפגום יוחזר לחברה בתיאום מראש. החברה תבצע בדיקת מעבדה למוצר. במידה ויתברר כי הפגם או השריפה של השנאי נגרמו כתוצאה משימוש שגוי, התקנה לקויה, חיבור לא תקין לרשת החשמל, פגעי טבע או עומס יתר על ידי הלקוח – החברה תהא רשאית לדחות את הבקשה לביטול ולחייב את הלקוח בעלויות הבדיקה, התיקון והשילוח.

5. זכות החברה לביטול העסקה החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• נפלה טעות קולמוס או טעות טכנית חריגה באתר בהצגת מחיר המוצר או בתיאורו.

• במקרה של כוח עליון, פעולות איבה, מלחמה, תקלות במערכת התקשורת, שביתות במשק או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה אשר מונע את המשך ביצוע העסקה או האספקה.

• התברר כי חסר חומר גלם לייצור, המוצר אזל מהמלאי (במקרה של מוצרי מדף), או שקיים קושי הנדסי מהותי בייצורו כפי שנדרש. במקרה זה, תוצע ללקוח חלופה טכנית שוות ערך או החזר כספי מלא, ולא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה לפיצוי בגין כך.

6. אופן קבלת ההחזר הכספי החזר כספי, במידה ואושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את הרכישה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית, או ביטול חיוב), תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה, בהתאם לנהלי חברות האשראי והבנקים בישראל.